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第三期
“隨信通”打造輕量級業務辦理系統
新華保險始終秉持以客戶為中心的服務理念，作為“科技賦能”戰略落地的重要組成部分，新華保險打造多平臺智慧客服體系在提升客戶服務能力、加強消費者權益保護、助推管理升級、服務降本增效等多方面發揮了巨大作用。
“隨信通”是新華保險輕量級、分布式客戶服務云平臺，于2022年3月獲評保險行業年度“客戶服務典范案例”。公司從服務源頭解決用戶實際需求，通過深入研究客戶移動化服務偏好，運用了OCR、人臉識別、大數據等智能科技手段，在行業內首創“隨信通”輕量級、分布式客戶服務云平臺，為客戶提供了免下載、免注冊、一站式、輕量級的便捷服務解決方案。無需下載APP、無需注冊賬號、無需關聯保單，客戶借助收到的隨信通短信鏈接，以及嵌入到線上線下各服務通道中的隨信通二維碼，經過OCR、人臉識別即可快速辦理業務，解決了APP和公眾號覆蓋面窄、使用度低、操作復雜等服務難題，可為客戶節省大量的操作時間，大幅降低學習成本，已開通柜面服務、95567客服熱線、智能客服智多新、主動通知服務、自助上行短信、業務隊伍APP六大服務觸點，實現了線上線下全媒覆蓋，便于客戶隨時隨地通過隨信通辦理各類保單服務。
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