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“微信掃一掃打開阜新供熱小程序，選擇家庭住址，供熱問題就能實時反饋，24小時內就有網格員聯系處理?！?0月30日，在阜新市細河區龍馨家園小區1號樓1單元，今年71歲的胡建飛在工作人員的幫助下，用手機登錄了“阜新供熱”小程序。
問題上報、辦理進度、通知公告等欄目一目了然，得知有了這樣一個便捷的反饋平臺，胡建飛連連點贊。
在龍馨家園小區各單元門宣傳欄處，張貼著《致全市廣大居民熱用戶的一封信》。為了宣傳推廣“阜新供熱”小程序，阜新市住建局印發了36000份宣傳單，同時以動畫講解等通俗易懂的方式，通過網絡媒體進行線上宣傳，努力讓小程序家喻戶曉。
據了解，阜新市住建局依托基層治理體系，建立了由各縣區街道、社區、住宅小區物業企業構建的三級社會網格，共有供熱社會網格員1616人。供熱企業也建立相對應的三級專業網格，共計979人。通過網格化精細管理，實現物業企業和供熱企業共融、共管，打通供熱服務工作一張網。
接到供熱投訴后，物業網格員將在半小時內聯系用戶約定上門時間，并在約定時間內上門處理，如遇專業技術性或難以解決的問題，及時反饋給供熱企業專業網格員，同時上報上級街道、社區網格員。供熱企業專業網格員在收到訴求后，24小時內需告知用戶具體處置方案，48小時內需在系統選擇辦理結果(已解決或未解決)，未解決或用戶不滿意的，街道網格員將嚴格按照《遼寧省城市供熱條例》及《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規定(試行)》相關規定，進行測溫，履行退費等程序。
據了解，通過小程序后臺能精準統計各縣區、街道、物業企業、供熱企業滿意率及平均辦結時限等，是強化供熱服務監督考核的好幫手。
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