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持續(xù)踐行大消保理念,信美相互人壽獲評“保險業(yè)年度影響力賠案”

來源:今日熱點(diǎn)網(wǎng)    2025-03-15 19:13:35

3月15日,由中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單正式揭曉。信美人壽相互保險社(以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”)憑借在2024年臺風(fēng)“貝碧嘉”登陸期間快速、高效、主動履行保險賠付責(zé)任的理賠案例,榮獲“保險業(yè)年度影響力賠案”優(yōu)秀案例。

為促進(jìn)行業(yè)互學(xué)互鑒,中國金融傳媒自2014年以來已連續(xù)十余年開展優(yōu)秀案例征集活動,旨在行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn),激勵更多金融機(jī)構(gòu)投身于金融消保與服務(wù)創(chuàng)新的探索中。本次評選活動共收到來自200家機(jī)構(gòu)的400多個案例,涵蓋金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融知識普及、信息安全保障等多個領(lǐng)域,同時也包括適老化服務(wù)、線上金融服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)案例。獲獎案例具有廣泛代表性和創(chuàng)新性,充分展現(xiàn)了金融行業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新精神,以及充滿溫度、值得信賴的行業(yè)形象。

高效理賠暖人心 信美守護(hù)顯溫情

信美相互人壽本次入選的理賠案例,是2024年臺風(fēng)“貝碧嘉”登陸期間,信美啟動應(yīng)急預(yù)案,開通理賠綠色通道。在接到客戶出險報案后,第一時間主動響應(yīng),了解到受災(zāi)家屬辦理理賠手續(xù)的困難,信美迅速安排專人提供上門服務(wù)與慰問,核實(shí)出險情況,協(xié)助客戶家屬完成理賠申請,并在當(dāng)天成功支付40萬元理賠款。

作為相互制壽險機(jī)構(gòu),信美始終堅持“以客戶為中心”,堅守保險本源,致力于為客戶提供更高效、更有溫度的理賠服務(wù)。本次高效理賠不僅贏得了客戶家屬的高度認(rèn)可,更讓社會公眾深刻感受到保險的核心價值——保障與守護(hù)。

持續(xù)完善消保體系,筑牢權(quán)益保障根基

信美相互人壽已構(gòu)建投訴處理、消保審查、內(nèi)部考核、信息披露、多元糾紛化解、信息安全等全面的消保制度體系,將消保理念與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)深入融合。從公司治理層面,信美建章立制、完善機(jī)制、全面管理,已形成自上而下的消保工作管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制,特設(shè)由高級管理人員及部門負(fù)責(zé)人組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會,統(tǒng)籌部署、組織推動本社消保工作有序開展;運(yùn)營服務(wù)部作為信美的消保統(tǒng)籌部門,設(shè)有專門的消保團(tuán)隊(duì),牽頭開展各項(xiàng)消保工作。

為切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng),有效防范化解金融風(fēng)險,營造和諧健康的金融環(huán)境,信美相互人壽圍繞主題開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下宣教活動,向廣大金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識,提示金融風(fēng)險,樹立廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識。活動期間,信美利用官網(wǎng)、官方 App、微信公眾號、視頻號、微博等多渠道,以文章、海報、短視頻的形式,創(chuàng)新策劃宣傳內(nèi)容;在職場內(nèi)展示海報、易拉寶、宣傳頁,加強(qiáng)內(nèi)部員工及外來客戶的學(xué)習(xí)滲透;線下通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈向老年人及新市民普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和防范“非法集資”等金融知識,拓展消費(fèi)者服務(wù)保障覆蓋面。

未來,信美相互人壽將持續(xù)秉持金融為民、消保利民的理念,不斷完善全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系,夯實(shí)“大消保”管理格局,以新思維、新舉措和新面貌為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn),用實(shí)際行動回饋金融消費(fèi)者的信賴,助力美好生活。


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